www.marfoldibutor.hu
Legyen kedves gondosan elolvasni Általános szerződési feltételeinket, hiszen Ön rendelése leadásával elfogadja Cégünk Általános szerződési feltételeit!
Amennyiben webshopunk használatával, a vásárlás folyamatával, termékeinkkel vagy Általános szerződési feltételeinkkel kapcsolatos kérdése van, felveheti Cégünkkel a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
Cég neve: Márföldi Bútor (Márföldi László e.v.)
Székhelye: 4400 Nyíregyháza Honvéd utca 7.
Adószáma: 67119947-1-35
Cégjegyzékszáma: egyéni vállalkozó nyilvántartási száma : 43421929
Cég bankszámlaszáma: K&H Bank Zrt. 10404405-50527074-82511009
Képviselő neve: Márföldi László
Honlap címe: marfoldibutor.hu
E-mail cím: info@marfoldibutor.hu
Telefonszám: +36 20 619 1255
Felek: az Eladó és a Fogyasztó/Vállalkozás együttesen.
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya Fogyasztónak minősül.
Jótállás: a fogyasztói szerződés teljesítéséhez kapcsolódó, jogszabályon alapuló vagy önként vállalt jótállás, amely lehet:
Szerződés: az Eladó és a Fogyasztó/Vállalkozás között, a webshopon vagy e-mail útján létrejövő adásvételi szerződés.
Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelynek megkötése a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távollévők közötti kommunikációs eszköz alkalmazásával, távértékesítési rendszer keretében történik.
Távollévők közötti kommunikációs eszköz: minden olyan eszköz, amely a felek távollétében alkalmas szerződési nyilatkozat megtételére, így különösen az internetes hozzáférést biztosító eszköz, nyomtatvány, katalógus vagy telefon.
Termék: a webshop árukészletében található, értékesítésre szánt, birtokba vehető és forgalomképes ingóság, amely a szerződés tárgyát képezi.
Vállalkozás: az a személy, aki gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körében jár el.
Webshop: az Eladó internetes felülete, amelyen keresztül a szerződéskötés megvalósul.
A vonatkozó jogszabályok mellett a Felek között létrejövő szerződés tartalmát jelen Általános Szerződési Feltételek is szabályozzák.
Az ÁSZF meghatározza többek között a Felek jogait és kötelezettségeit, a szerződéskötés feltételeit, a fizetési és szállítási feltételeket, a teljesítési határidőket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
A megrendelés leadásával a Fogyasztó kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételeket megismerte és elfogadta.
A szerződés nyelve magyar.
A szerződés létrejöttére a „Vásárlás menete” fejezet megrendelésre és visszaigazolásra vonatkozó rendelkezései irányadók.
A termékek árai forintban értendők.
A feltüntetett árak bruttó árak, amelyek az általános forgalmi adót tartalmazzák.
A Fogyasztó a termékkel, illetve az Eladó tevékenységével kapcsolatos kifogását vagy panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: info@marfoldibutor.hu
Telefon: +36 20 619 1255
A Fogyasztó panaszát elsősorban írásban, egyes esetekben azonban szóban is előterjesztheti.
A panasz vonatkozhat különösen az Eladó nevében eljáró személy magatartására, munkájára, mulasztására, illetve a termék forgalmazásával vagy értékesítésével közvetlenül összefüggő körülményekre.
A szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet készít.
A jegyzőkönyv másolati példányát az Eladó a Fogyasztó részére átadja, illetve megküldi.
Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén az Eladó köteles álláspontját megindokolni.
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén az Eladó a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.
A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:
Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az írásbeli válasz másolati példányát a fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott ideig, jelenleg három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
Amennyiben a panasz nem rendezhető a Fogyasztó és az Eladó közötti egyeztetéssel, a Fogyasztó további jogérvényesítési lehetőségeket vehet igénybe.
Az Eladó a panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.
A Fogyasztó a fogyasztói jogok megsértése esetén panaszt tehet a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Az elsőfokú fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el.
A Fogyasztó a jogvitából eredő követelését polgári eljárás keretében bíróság előtt is érvényesítheti a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint.
A békéltető testület a Fogyasztó és a vállalkozás közötti, termék vagy szolgáltatás értékesítésével, illetve a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos jogvita bíróságon kívüli rendezését segíti.
Az eljárás megindítása előtt a Fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a panasz rendezését Cégünkkel. Ha ez nem vezet eredményre, írásban vagy online kérelmet nyújthat be az illetékes békéltető testülethez, a vita lényegének és a rendelkezésére álló bizonyítékoknak a megjelölésével.
Az eljárás célja elsősorban egyezség létrehozása; ennek hiányában a testület a jogszabályok szerint határozatot vagy ajánlást hozhat, illetve az eljárást megszüntetheti. Az eljárás nem érinti a Fogyasztó bírósági jogérvényesítési jogát. Az illetékes testületről, a benyújtás módjáról és az aktuális eljárási szabályokról a békéltető testületek hivatalos tájékoztató felületén érhető el részletes információ.
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési (OVR/ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért azon új panasz nem nyújtható be. A Fogyasztó továbbra is az illetékes békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek valamely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelennek, hatálytalannak vagy kikényszeríthetetlennek minősül, ez nem érinti a szerződés többi rendelkezésének érvényességét. Az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
Cégünk a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabály szerinti magatartási kódexnek nem alávetettje.
A Weboldalon értékesített termékek lényeges tulajdonságairól és jellemzőiről az adott termékhez tartozó termékoldalon található leírásból tájékozódhat.
A termékek képei elsősorban illusztrációs célokat szolgálnak. A megjelenített színek a felhasználó által használt számítógép, monitor, illetve mobileszköz beállításai miatt a valós színektől eltérhetnek.
A Vásárló a megrendelés elküldése előtt ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat. Az elküldést követően észlelt hibát haladéktalanul jeleznie kell Cégünknek az ÁSZF-ben megadott elérhetőségek egyikén. A Vásárló érdekkörében felmerülő hibás vagy hiányos adatból eredő következményekért Cégünk a jogszabályok által megengedett körben nem felel.
A Vásárló felelős az általa megadott adatok pontosságáért és teljességéért. A számla kiállítása, valamint a termék kiszállítása a Vásárló által megadott adatok alapján történik.
Amennyiben a Vásárló hibás vagy hiányos adatot ad meg, az ebből eredő többletköltségekért és károkért a Vásárló felelősséggel tartozhat, amennyiben azok a vonatkozó jogszabályok alapján a Vásárlóra átháríthatók.
A hibás adatbevitelből eredő teljesítési akadályokért Cégünk csak a jogszabályok által megengedett körben zárja ki felelősségét.
A Vásárló által hibásan megadott e-mail-cím, illetve az e-mail-fiók telítettsége vagy egyéb, a Vásárló érdekkörében felmerülő ok miatt kézbesíthetetlen elektronikus üzenetből eredő következményekért Cégünk nem felel.
Cégünk minden tőle elvárható gondosság mellett sem felelős az informatikai rendszer hibájából, illetve egyéb okból tévesen vagy nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árért.
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősülhet különösen:
Amennyiben Cégünk nyilvánvalóan hibás árat tüntetett fel, a Vásárlót tájékoztatja a hibáról, és felajánlja a termék helyes áron történő megvásárlásának lehetőségét.
A Vásárló ezt követően szabadon dönthet arról, hogy a terméket a helyes áron megvásárolja-e. Amennyiben a Vásárló a helyes áron nem kívánja megvásárolni a terméket, a megrendeléstől a jogszabályoknak megfelelően elállhat, illetve amennyiben a szerződés még nem jött létre, a megrendelés teljesítésére nem kerül sor.
A Vásárló a Webáruházban található termékek közül kiválaszthatja a megvásárolni kívánt terméket. A termék adatlapján feltüntetett információk – így különösen a termék megnevezése, jellemzői, vételára és egyéb lényeges tulajdonságai – alapján a Vásárló tájékozódhat a termékről.
Amennyiben a Webáruházban elérhető termék megvásárlása ajánlatkéréshez kötött, a Vásárló az erre szolgáló elektronikus űrlap kitöltésével ajánlatot kérhet a Szolgáltatótól.
Az ajánlatkérés során a Vásárló köteles a megrendelés teljesítéséhez szükséges, valós és pontos adatokat megadni, így különösen a számlázási és szállítási adatokat, valamint az elérhetőségeit.
Az ajánlatkérés elküldése önmagában nem minősül a Vásárló részéről vételi ajánlatnak, és az ajánlatkérés alapján a felek között adásvételi szerződés nem jön létre.
A Szolgáltató az ajánlatkérés alapján – amennyiben az ajánlat elkészítéséhez szükséges valamennyi adat rendelkezésére áll – személyre szabott ajánlatot küld a Vásárló részére elektronikus úton.
Az ajánlat tartalmazza különösen a megvásárolni kívánt termék(ek) megnevezését, vételárát, az esetlegesen felszámított szállítási költséget, a fizetendő teljes összeget, valamint a várható szállítási vagy teljesítési időt.
A személyre szabott ajánlat a benne meghatározott időtartamig, ennek hiányában a Szolgáltató által meghatározott ésszerű időtartamig érvényes.
A Szolgáltató ajánlatának megküldése önmagában nem hozza létre az adásvételi szerződést.
Amennyiben a Vásárló a Szolgáltató ajánlatát elfogadja, a Webáruházban elérhető „Megrendelés elküldése” gombra kattintva adhatja le megrendelését, illetve – amennyiben a Szolgáltató az ajánlatban ezt lehetővé teszi – az ajánlatban megjelölt módon, elektronikus levélben is elfogadhatja az ajánlatot.
A „Megrendelés elküldése” gomb megnyomását megelőzően a Vásárló számára lehetőséget kell biztosítani a megrendelés adatainak ellenőrzésére és az esetleges adatbeviteli hibák kijavítására.
A Vásárló a „Megrendelés elküldése ” megjelölésű gombra kattintással kifejezetten tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A megrendelés elküldésével a Vásárló a Szolgáltató ajánlatára vonatkozóan vételi ajánlatot tesz, illetve – amennyiben a Szolgáltató ajánlata erre kifejezetten lehetőséget biztosít – a Szolgáltató ajánlatát elfogadja.
A Szolgáltató a Vásárló megrendelésének elektronikus úton történő beérkezését elektronikus levélben visszaigazolja.
Az automatikus visszaigazoló e-mail kizárólag a megrendelés beérkezésének tényét igazolja, és – eltérő, kifejezett rendelkezés hiányában – nem minősül a Szolgáltató részéről a Vásárló ajánlatának elfogadásának.
Az adásvételi szerződés a Vásárló ajánlatának Szolgáltató általi kifejezett elfogadásával jön létre. A Szolgáltató az ajánlat elfogadásáról elektronikus úton értesíti a Vásárlót.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Vásárló megrendelését az ÁSZF-ben meghatározott esetekben, illetve jogszabály által megengedett okból ne fogadja el.
Ha a Szolgáltató a Vásárló elektronikus úton megtett megrendelését a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül nem igazolja vissza, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt köteles ellenőrizni a megadott adatokat.
A megrendelés elküldése előtt a Vásárló számára biztosított adatellenőrzési és módosítási lehetőséggel kijavíthatja az esetleges adatbeviteli hibákat.
Amennyiben a Vásárló a megrendelés elküldését követően észleli, hogy a megrendelésben hibás adatot adott meg, köteles ezt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére az ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken.
A hibás adat közléséből eredő esetleges késedelemért vagy egyéb következményért a Szolgáltató nem felel, amennyiben a hibás adat megadására a Vásárló érdekkörében került sor.
A Webáruházban található termékleírások és egyéb tájékoztatások – eltérő kifejezett rendelkezés hiányában – nem minősülnek a Szolgáltató szerződéskötésre irányuló ajánlatának.
A szerződés létrejöttére a jelen ÁSZF-ben meghatározott megrendelési és visszaigazolási szabályok az irányadók.
A Szolgáltató a megrendelés teljesítésével kapcsolatban kizárólag a Vásárló által véglegesített megrendelés és a Szolgáltató által visszaigazolt feltételek szerint köteles eljárni.
A fizetés történhet banki átutalással. A megrendelés feldolgozását követően kollégánk elküldi Önnek az átutaláshoz szükséges adatokat. Miután utalása beérkezett, előkészítjük a terméket a szállításra.
A fizetés történhet készpénzben közvetlenül a csomag átvételekor, melyet a csomag kézbesítését végző futárnak szükséges átadni. Ebben az esetben megrendelés után előkészítjük a terméket, amit az Ön által megadott címre kiszállítanak.
A teljesítési határidőt az árajánlatban vagy a megrendelés visszaigazolásában közöljük. Ha a teljesítés előreláthatóan késik, Cégünk haladéktalanul tájékoztatja a Fogyasztót a késedelem okáról és a várható új teljesítési időpontról.
A szállítási díjat Cégünk egyedi árajánlatban, a termékek típusa, terjedelme, mennyisége és a szállítási cím alapján határozza meg. Az árajánlat a megrendelés leadása előtt tartalmazza a Vásárló által fizetendő teljes szállítási díjat és az esetleges külön szolgáltatások díját. Több termék egy címre történő megrendelésekor az egyes tételek szállítási díjai főszabály szerint összeadódnak; Cégünk az ajánlatban ezekből kedvezményt biztosíthat. Házhozszállítás legalább 50 000 Ft összértékű megrendelés esetén kérhető.
A 300 000 Ft alatti megrendelések kiszállítása a következő elérhető szállítójárathoz igazodhat. A várható teljesítési időt Cégünk az árajánlatban vagy a megrendelés visszaigazolásában közli. A közölt teljesítési határidő későbbi módosítására csak a Vásárlóval egyeztetve vagy a jogszabályok szerint kerülhet sor; előrelátható késedelem esetén Cégünk a „Teljesítési határidő” fejezet szerint haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót.
Cégünk Magyarország egész területén biztosít házhozszállítást.
A házhozszállítás a szállítási cím közúton, a szállítójárművel biztonságosan megközelíthető kapujáig történik. A díj nem tartalmazza a bútor ingatlanba történő bevitelét, további mozgatását, rakodását vagy összeszerelését. Ezek külön, előzetesen egyeztetett és díjazott szolgáltatásként rendelhetők meg. Ha a Vásárló csak kapuig történő szállítást kér, az átvételhez és a további mozgatáshoz szükséges személyi feltételekről maga gondoskodik.
Fogyasztói szerződés esetén a kárveszély akkor száll át a Fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi. Ha a fuvarozót a Fogyasztó bízta meg, és azt nem Cégünk ajánlotta, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor száll át. Cégünk nem felel a kárveszély átszállását követően, a Vásárló vagy az általa igénybe vett személy által végzett mozgatásból, rakodásból vagy szakszerűtlen összeszerelésből eredő kárért, kivéve, ha a kár Cégünknek felróható okból következett be.
A Vásárló köteles az előzetesen egyeztetett időpontban az átvételt biztosítani. Ha a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból meghiúsul, Cégünk az ismételt kiszállítás igazolt és előzetesen közölt költségét felszámíthatja. Ez nem érinti a Vásárló jogszabályon alapuló elállási jogát.
A termék előzetes, legalább 1–2 nappal korábbi egyeztetés után a 4400 Nyíregyháza, Honvéd utca 7. szám alatti telephelyen is átvehető. A Vásárló köteles megfelelő szállítóeszközről, csomagolóanyagról, rakodási segítségről és rögzítésről gondoskodni. A mennyiségi és szemrevételezéssel felismerhető minőségi ellenőrzésre az átadáskor kerül sor. Cégünk nem felel az átadást követően, a Vásárló által végzett szállításból vagy nem megfelelő rögzítésből eredő kárért, kivéve, ha a kár Cégünknek felróható okból következett be.
A bútorok a termék jellegétől függően teljesen vagy részben összeszerelt állapotban kerülnek átadásra. A végleges helyen szükséges beállítások, elemek összekapcsolása, sínek, görgők, fogók, lábak, karfák vagy háttámlák felszerelése eltérő megállapodás hiányában a Vásárló feladata. Cégünk e műveleteket előzetesen egyeztetett külön díj ellenében vállalhatja. A Vásárló által végzett, a szerelési útmutatótól eltérő vagy szakszerűtlen összeszerelésből eredő hibáért Cégünk nem felel; ez nem érinti a termék eredeti hibájából eredő szavatossági vagy jótállási jogokat.
Ha a Fogyasztó korábban rendelt Cégünktől terméket, de azt a kiszállítás során nem vette át – kivéve azt az esetet, amikor a Fogyasztó jogszerűen elállt a szerződéstől –, illetve a küldemény „Nem kereste” jelzéssel visszaérkezett Cégünkhöz, Cégünk fenntarthatja a jogot arra, hogy újabb megrendelés teljesítését kizárólag a vételár és a szállítási költség előzetes megfizetését követően vállalja.
Cégünk online vagy előre történő fizetés esetén a termék átadását, illetve kiszállítását mindaddig visszatarthatja, amíg a vételár teljes megfizetésének sikerességéről meg nem győződik.
Amennyiben a Fogyasztó a termék vételárát nem egyenlítette ki teljes egészében, Cégünk jogosult a Fogyasztót a fennmaradó összeg megfizetésére felszólítani, és a teljes vételár megfizetéséig a termék átadását visszatartani.
Cégünk a termékek kiszállítását és átvételét kizárólag Magyarország területén biztosítja. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve magyar.
A távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztónak minősülő természetes személy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Több termék eltérő időpontban történő átadása esetén a határidő az utoljára átadott termék, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára átadott tétel vagy darab átvételének napján kezdődik. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
A Fogyasztó elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet postai úton vagy e-mailben küldhet meg az ÁSZF-ben feltüntetett elérhetőségekre. A Fogyasztó használhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A határidő megtartását a Fogyasztónak kell bizonyítania.
Jogos elállás esetén Cégünk az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggő, szokásos szállítási költséget is. Nem térítjük vissza azt a többletköltséget, amely azért merült fel, mert a Fogyasztó a Cégünk által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul, és ebből többletköltsége nem keletkezik.
Cégünk a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Ez a visszatartási jog nem alkalmazható, ha Cégünk vállalta a termék visszafuvarozását.
A Fogyasztó köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy Cégünknek, illetve az átvételre jogosult személynek átadni. A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt elküldi. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha Cégünk vállalta annak viselését. Postai úton fel nem adható, nagy méretű vagy terjedelmes terméknél a közvetlen visszaszállítási költségről a megrendelés előtt egyértelmű tájékoztatást kell adni; ennek elmaradása esetén e költséget a Fogyasztó nem köteles viselni.
A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jogot. Cégünk utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt nem köteles átvenni.
A Fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos elállási jogot olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az ő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen az ő személyére szabtak. Ilyen lehet különösen az egyedi méret, egyedi szín, anyag, kialakítás vagy más, a Fogyasztó választása szerint gyártott bútor. Önmagában az, hogy a terméket a megrendelést követően gyártják le, nem zárja ki az elállást, ha a termék előre meghatározott, szabványos választékból, valódi személyre szabás nélkül készül.
Az elállási jog további kivételeit a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza. Az elállási jog kizárása nem érinti a hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogokat.
A szavatossági és jótállási igény az ÁSZF „Cégünk adatai”, illetve „Panaszkezelés” részében megadott elérhetőségeken jelenthető be. A bejelentésben kérjük megadni a Vásárló nevét és elérhetőségét, a termék nevét vagy cikkszámát, a rendelési számot, a vásárlás időpontját, a hiba leírását és az érvényesíteni kívánt igényt. A hiba gyorsabb azonosítása érdekében fénykép vagy videó, továbbá a termék csomagolásán található matrica vagy azonosító fényképe is csatolható, ezek hiánya azonban önmagában nem akadálya az igény bejelentésének vagy kivizsgálásának.
Hibás teljesítés esetén a Vásárló Cégünkkel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítás vagy kicserélés nem teljesíthető megfelelően, a jogszabályi feltételek fennállása esetén a Vásárló arányos árleszállítást kérhet, illetve megszüntetheti a szerződést. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Használt terméknél rövidebb, de legalább egyéves elévülési idő köthető ki; a korból és korábbi használatból eredő szokásos elhasználódás, valamint a vásárláskor kifejezetten ismertetett hiba nem alapoz meg szavatossági igényt.
A kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül és díjmentesen kell elvégezni; az ehhez szükséges költségeket Cégünk viseli. A Fogyasztó köteles a terméket a kijavítás vagy kicserélés teljesítéséhez rendelkezésre bocsátani. A Fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti a szerződést, ha a kijavítás vagy kicserélés elmarad, nem megfelelő, ismételt hiba jelentkezik, a hiba súlya azonnali joggyakorlást indokol, vagy nyilvánvaló, hogy Cégünk a terméket észszerű határidőn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem teszi szerződésszerűvé. A vételár fennmaradó része a szerződésszegés súlyával arányosan visszatartható.
Ingó termék hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági igényt érvényesíthet Cégünkkel szemben, vagy termékszavatossági igényt a gyártóval, illetve forgalmazóval szemben. Termékszavatosság alapján kizárólag kijavítás vagy kicserélés kérhető. Az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; a hibát a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó vagy forgalmazó mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A kötelező jótállás a vonatkozó kormányrendelet mellékletében felsorolt, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki; ezért a kötelező jótállás fennállását minden terméknél annak besorolása és eladási ára alapján kell megállapítani. Ha a termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozik, a jótállási idő 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig két év, 250 000 Ft felett három év. A jótállási idő főszabály szerint a termék Fogyasztó részére történő átadásának napján, illetve – ha az üzembe helyezést Cégünk vagy megbízottja végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik; ha a Fogyasztó az üzembe helyezést az átadástól számított hat hónapon túl végezteti el, a kezdőnap az átadás napja.
A jótállási igény jótállási jeggyel, annak hiányában a vásárlást igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthető. A jótállási jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása önmagában nem szünteti meg a jótállási jogokat. A jótállási idő alatt Cégünk akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ha a kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikk meghibásodása a rendeltetésszerű használatot akadályozza, és a Fogyasztó a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, Cégünk a terméket kicseréli, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit figyelembe véve kell elvégezni; Cégünk törekszik a legfeljebb 15 napon belüli teljesítésre, és hosszabb idő esetén tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról. Kijavítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a termék a hiba miatt rendeltetésszerűen nem volt használható.
Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék első kijavításakor megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, Cégünk – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli a terméket, illetve ha a csere nem lehetséges, nyolc napon belül visszatéríti a vételárat. Ugyanez irányadó, ha a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik. Ha a kijavítás a kijavítási igény közlésétől számított harmincadik napig nem történik meg, Cégünk a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicseréli a terméket, illetve a csere lehetetlensége esetén visszatéríti a vételárat, a jogszabályban meghatározott kivételekkel. A jótállási kötelezettség teljesítésével járó költségeket Cégünk viseli.
A jótállás nem terjed ki arra a hibára, amely bizonyíthatóan a teljesítés után, így különösen szakszerűtlen üzembe helyezésből, rendeltetésellenes használatból, a használati vagy karbantartási útmutató figyelmen kívül hagyásából, helytelen tárolásból vagy kezelésből, rongálásból, engedély nélküli módosításból, elemi kárból vagy más külső okból keletkezett. Ez nem alkalmazható, ha az üzembe helyezést Cégünk vagy megbízottja végezte, illetve a hiba az általuk adott útmutató hiányosságára vezethető vissza. A természetes használatból eredő kopás és a rendeltetésszerűen elhasználódó alkatrészek állapota önmagában nem minősül jótállási hibának.
A kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás egymástól elkülönülő jogcímek. Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó nem igényelhet kétszeres teljesítést, de választott igényéről a jogszabályi feltételek szerint másikra áttérhet. A jótállás nem korlátozza a Fogyasztó jogszabályból eredő egyéb jogait.
